有消费者基础的品牌忠诚经常是品牌资产的核心。品牌忠诚是市场营销活动中的中心结构，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该品牌要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对品牌忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了，对品牌的忠诚是与未来利润相联系的品牌财富组合的指示器，因为对品牌的忠诚能直接转变成未来的销售。

　　随着市场的扩大发展，营销者发现，销售的增长并不意味着利润的增长，因此，营销者开始把目光转向市场占有率的质量，而不是市场占有率的数量，我们知道，企业的根本目标是获得利润的持续增长，要达到这个目标，新的营销目标应该是同时提高销售和利润。要达到保持利润的持续增长这个目标，必须通过创立和巩固品牌忠诚来实现。这样品牌忠诚营销便应运而生。

　　品牌忠诚营销理论认为，通常我们把品牌看作是资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚，如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个几乎没有价值的商标或仅用于识别的符号。因此，品牌忠诚营销的目标是赢得并维护品牌忠诚消费者，必须同时提高销售量和品牌的价值，从品牌忠诚营销的观点看，销售并不是营销的最终目标，它是与消费者之间建立持久的有益的品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。

　　品牌忠诚营销的核心是品牌忠诚和有价值的消费者。品牌忠诚营销包括四个重要因素：识别、吸引、维护和加强品牌的忠诚，营销者必须通过一切办法来识别、吸引、维护和加强品牌的忠诚，他必须找出最有价值的消费者，因为许多研究表明，相当大的一部分销售量是来自一小部分高度忠诚的用户，还有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。

　　促使品牌忠诚营销产生的直接原因是：某个品牌吸引一个新消费者所花费用是保持一个已有的消费者的4至6倍。例如Slater和Marver发现：消费者的忠诚极有价值，因为保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。

　　因此，建立品牌忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。对品牌忠诚的消费者是最好的消费者。

　　怎样保持并提高品牌忠诚

　　为了更好地在市场中运用品牌忠诚营销，企业应做好以下几点，保持并提高品牌忠诚。

　　重在强化消费者的行为。品牌忠诚营销着重“强化”对消费者的行为。销售后的营销行为与销售的营销行为一样重要。对品牌忠诚营销者来说，销售不是营销的最终目的，销售是是建立品牌忠诚的开始，是把品牌购买者转化品牌忠诚者的机会。

　　找出品牌忠诚者。在许多产品类别里，某品牌的利润中很大一部分来自该品牌的少量的忠诚且大量使用者。因此，要通过识别、吸引、培育、保护并开发本品牌“恰当的消费者”，使其成为本品牌忠诚的消费者。品牌忠诚消费者的少量增加会引起品牌利润的大量增长。找出品牌忠诚者后，一切营销努力都要围绕着他们来开展。

　　摆正广告与促销之间的关系，广告与促销之间应该协调一致，而不要互相矛盾，广告与促销的目的都是为了利润的增长，如果把太多的营销努力放在价格促销上面，虽然会获得销售的增长，但是会损害品牌忠诚，广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色，有研究表明，三分之二的成功广告的效果是增加品牌忠诚。

　　避免惩罚忠诚者而奖赏不忠诚者，忠诚一个品牌并不意味着永远忠诚这个品牌。营销努力既要建立品牌忠诚，更要维护品牌忠诚。对品牌忠诚者不管不问的话，最终将会失去他们。品牌忠诚很有价值，但也十分脆弱。赢得并保持品牌忠诚是一个持续不断的过程。只是想去吸引新的消费者而不去维护忠诚的消费者，不是品牌忠诚营销的观念。

　　销售品质而不是价格。无论是在促销中，还是在广告中，过分强调价格都会破坏品牌忠诚。品牌信息的主要焦点应当是你的品牌如何特别，而不是你的品牌是如何的便宜。无论是广告还是促销，其目标应当是销售品牌与众不同的品质。

　　关心点是利润，不要以损害品牌忠诚为代价来获得销售量的增加，销售量的增加固然重要，但是销售量的增加并不意味着利润的增加，有时还会伴随着利润的下降。品牌忠诚营销的目标是获得销售和品牌价值的同时增长，这是保证持续利润增长的唯一途径。

　　把品牌忠诚营销策略作为企业的策略。品牌忠诚营销不分公司大小和品牌新旧。任何营销计划都应该包括四大基本要素，即如何识别、吸引、维护和加强品牌忠诚。

 
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